自 2024 年 5 月 9 日起，Facebook 停止提供「洽談外掛程式」服務。若您的商店有串接此功能也請別擔心！SHOPLINE 已貼心為您備妥新的顧客互動工具 😎

📍 影響範圍

SHOPLINE 將同步移除商店後台「第三方服務 > Facebook > 網店應用」中的「顧客洽談外掛程式」功能，顧客將無法透過商店前台的 Messenger 聊天視窗發送訊息給您。

🔧 不妨試試 SHOPLINE 專屬功能！

若您的商店有購買「社群購物」方案，建議使用 SHOPLINE「聊天小工具」擴充功能，讓顧客可透過各社交管道即時與您互動 ✨

⛔️ 注意事項

• 若您使用 Google Tag Manager 將其他第三方聊天外掛工具嵌入商店前台，請留意可能導致的網站問題，如頁面瀏覽速度變慢。

SHOPLINE 全新推出「黑貓快速到店」物流服務，一起來了解它令人怦然心動的配送優勢 💟

• 支援常溫、冷藏、冷凍多溫層商品
• 拒絕宅家收貨！超商取貨更方便
• SHOPLINE 後台一站式快速出貨

三步驟申請開通，您輕鬆出貨、收貨的最佳選擇！

1. 填寫黑貓快速到店申請表。
2. 靜待審核通過，開通後顧問會協助設定送貨方式，並於線上通知。
3. 於後台「設定 > 送貨設定 > 顯示」送貨及付款方式即可使用。

📌 注意事項

• 如因未取貨、收件地址有誤等因素導致包裹退回，店家除需支付既有的送貨費用外，還需負擔退貨費用；退貨費用可於月結帳單時一併支付，不需當下立即付款。
• 黑貓快速到店物流服務支援 Open API、商品分層結帳、合併訂單，但不支援下圖的 4 種情境：

Customize "Member Profile Completion Reward" to choose whether to send email/SMS notifications when rewarding. Attract customers now to boost orders! 📣

Step 1：Select reward type & enter the number 💬

Go to [Settings] > [Customer Settings]. Under the "Member Profile Completion Reward" section, find "Reward Type". You can choose Credits, Member Points, Coupons, or multiple options!

Step 2：Check whether to send notifications ✅

Email/SMS options can be selected separately. Click Preview to customize message content!

📌 Notes

• Options to send email or SMS notifications are enabled by default.
• If you select to send SMS notifications to customers, SHOPLINE will charge you a monthly fee.

「會員資料獎賞」現在可以分別設定，在發送獎賞的同時，是否要同步傳送電郵 / 簡訊通知顧客 📣 即刻吸引顧客查看獎賞優惠，提高下單意願！

Step1：選擇獎賞類型，輸入獎賞內容 💬

在「設定 > 顧客設定 > 會員資料獎賞 > 獎賞類型」中，有購物金、會員點數、優惠券三種選項，可複選！

Step2：選擇是否同步發送通知給顧客 ✅

電郵 / 簡訊可分別勾選，點選「預覽」自訂通知訊息內容！

📌 注意事項

• 同步發送電郵或簡訊通知的選項預設為開啟。
• 若您選擇同步發送簡訊通知顧客，SHOPLINE 將每月向您收取簡訊費用。

Message Center is now equipped with "AI Chat Summary", revolutionizing your customer message management 😎

💡 Feature highlights

✔️ Fast conversation overview: Streamlined info syncing across agents.

✔️ Grasp customer inquiries at a glance, even amidst a sea of messages.

☀️ How to use AI Chat Summary?

Step 1. In Message Center, select the "Shop Message" or "Instant Message" tab. Open a conversation with the customer and click the AI Assistant button on the right to display the "AI Chat Summary" section.

Step 2. Select the summary scope.

• Latest conversation: The AI will determine the latest conversation based on the conversation time, analyze the context, and provide a summary of the conversation.
• Select conversation scope: The AI will analyze the context of the selected conversation scope, and provide a summary of the conversation.

📍 Please note that the AI can only summarize text conversations (including emojis). Images and files are currently not supported.

The summary is now ready for use!

You can also add remarks to the summary for future reference.

AI 當道，訊息中心緊跟市場推出「AI 智慧摘要」 🎉 助您善用 AI 高效管理訊息，更聰明做事 😎

💡 功能亮點快報

✔️ 快速掌握過去對話背景：將對話轉介不同客服人員，也能即時銜接！​

✔️ 一秒聚焦對話重點：顧客一次傳送多則訊息，也能快速了解核心訴求！

☀️ 如何使用 AI 智慧摘要？

Step 1：於訊息中心點選「官網訊息或社群訊息」分頁。先開啟要摘錄重點的對話框，接著點按右側「AI 助手」將顯示「AI 智慧摘要」區塊。

Step 2：選擇「摘要範圍」。

• 最近一次對話：根據訊息的發送時間識別哪些對話是最近一次產生，並針對這些對話進行語意理解後總結對話核心內容。
• 手動選擇對話：針對您自行選擇的對話進行語意理解後總結對話核心內容。

📍 請留意：AI 只會摘錄對話內的文字內容（包含 emoji），圖片、檔案等非文字訊息暫不支援。

設定完成後，即可成功生成對話摘要！

還可以加入補充說明、將其新增至對話摘要，利於後續查看。

Shoutout to the "Keyboard Shortcut" feature in Message Center 🎉 Customize your keyboard shortcuts for "Sending a message" and "Creating a new line" based on your preferences. Replying to customer messages has never been more effortless!🧚

✅ Set up your "Keyboard Shortcut"

Step 1. In the SHOPLINE Admin, go to [Social Commerce] > [Message Center], and select [More Settings] > [General Settings].

Step 2. Select the "Keyboard Shortcut" tab to customize the shortcut keys for "Send a message" and "New line".

📍 Remarks

• You cannot assign the same shortcut to two actions. For example, if you have set "Enter" for sending a message, and try to set it again for creating a new line, the system will automatically switch the shortcut for sending a message to "Shift + Enter". (It will switch to the shortcut option with the highest order in the drop-down menu.)
• Keyboard shortcut settings are unique to each administrator and can be customized individually.

好消息！訊息中心推出「快捷鍵設定」功能 🎉 您可以依據個人操作習慣設定「發送訊息」及「換行」的快捷鍵，倍速提升作業效率 🧚

✅ 如何設定「快捷鍵」？

Step 1：前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」點選左側「更多工具 > 基本設定」頁面。

Step 2：點選「快捷鍵」分頁，即可調整「發送訊息」及「換行」的快捷鍵。

📍 注意事項

• 不支援將發送訊息及換行的快捷鍵設為同一個。例如您已設定 Enter 為「發送訊息」的快捷鍵，若後續又選擇 Enter 為「換行」鍵，系統將自動轉換「發送訊息」的快捷鍵為 Shift + Enter（除已選快捷鍵外，下拉選單中排序最靠前者）。
• 快捷鍵設定是針對各個管理員帳號生效，意即各管理員可依據其習慣進行設定。

"Product Set" not only supports more store themes but also enhances the checkout process on the storefront. Promote sales with diverse product combos and compelling names! Also, enrich your sales strategies with extra new features like "Hidden Product", "Purchase Limit Campaign" and more!

✅ A More Intuitive Shopping Process!

• Guide customers to add products with clear shopping instructions.
• Collapse selected products by default to help customers focus on the unchosen products.
• Click "Add to Cart" to instantly open a mini cart window, making the checkout process faster and simpler!

🙌🏻 4 Extra Features that You Won't Want to Miss

• Hidden product - Hide your product set from the storefront and share links with specific customers.
• Required quantity of child product - Now supports up to 10 products.
• Purchase limit settings - Limit the total number of product sets per order.
• Purchase limit campaign - Limit the number of product sets customers can buy within a set time frame.

❗️ Notes

• You can only select 2-5 products for a product set.
• Free gifts, Add-ons cannot be added to the product set.
• Product sets currently can not be set as a product subscription.

The Retail POS Plan also supports Product set! Feel free to contact our Online Merchant Success Team if needed.

「組合商品」不僅支援了更多商店主題，同時優化前台購物流程，多元的商品組合搭配文案進行促銷，讓顧客的結帳率大大提升！還加碼支援「隱藏商品」、「限時限購活動」等相關功能，豐富您的銷售玩法！

✅ 更直覺的購物流程，加入購物車好 easy

• 新增易懂的購物指引，引導顧客順利加入商品。
• 預設收合已選商品，讓顧客專注於未選商品。
• 點按「加入購物車」直接彈出迷你購物車視窗，結帳流程更流暢簡單！

🙌🏻 加碼更新 4 款超實用功能！

• 新增隱藏商品功能，店家可將組合商品於前台隱藏，並提供連結給專屬顧客。
• 提高子商品必要數量最高上限至 10 項。
• 新增每筆訂單的組合商品總購買上限。
• 新增限時限購活動，可設定限制時間內每位顧客購買「組合商品」的數量上限。

❗️ 注意事項

• 一組商品組合目前最多能選取 2～5 件商品。
• 贈品、加購品不能被加入為組合商品。
• 組合商品目前尚未支援設定為定期購商品。

POS 系統也支援組合商品功能，詳情請見此篇文章 或直接聯繫線上顧問團隊。