客服資源極大化！訊息中心「2 功能」強勢登場 😎

當顧客來訊，多位客服同時回覆，容易造成作業重疊的情況、浪費客服資源 👩🏻‍💻

訊息整合中心全新推出「顯示客服查看＆輸入狀態」2 功能，助您有效解決此問題，效率爆棚 🔥

📍 此功能適用於訊息中心「官網訊息」及「社群訊息」的對話框。

👥 顯示查看對話人數

若對話框同時滿足以下兩個條件，則會被系統判定為「多位客服共同查看同一則對話」：

• 多位客服在訊息中心點入同一則對話
• 且停留在開啟此對話視窗的瀏覽器頁面

➡️ 在輸入框右上方將顯示有多少位客服正在查看目前對話。

💬 顯示訊息輸入狀態

若對話同時滿足以下兩個條件，則會被系統判定為「多位客服正在同時輸入訊息」：

• 多位客服在同一則對話的輸入框內有「文字」訊息
• 且游標停留於框內（閃爍線存在）

➡️ 在輸入框左上方將顯示哪位客服正在輸入。