最強大的客服生力軍 🔥「AI 智慧摘要」強勢登場 🔥

AI 當道，訊息中心緊跟市場推出「AI 智慧摘要」 🎉 助您善用 AI 高效管理訊息，更聰明做事 😎

💡 功能亮點快報

✔️ 快速掌握過去對話背景：將對話轉介不同客服人員，也能即時銜接！​

✔️ 一秒聚焦對話重點：顧客一次傳送多則訊息，也能快速了解核心訴求！

☀️ 如何使用 AI 智慧摘要？

Step 1：於訊息中心點選「官網訊息或社群訊息」分頁。先開啟要摘錄重點的對話框，接著點按右側「AI 助手」將顯示「AI 智慧摘要」區塊。

Step 2：選擇「摘要範圍」。

• 最近一次對話：根據訊息的發送時間識別哪些對話是最近一次產生，並針對這些對話進行語意理解後總結對話核心內容。
• 手動選擇對話：針對您自行選擇的對話進行語意理解後總結對話核心內容。

📍 請留意：AI 只會摘錄對話內的文字內容（包含 emoji），圖片、檔案等非文字訊息暫不支援。

設定完成後，即可成功生成對話摘要！

還可以加入補充說明、將其新增至對話摘要，利於後續查看。